Rückgabe & Retour

Bei Skyline-Plus ist die Rückgabe einfach, transparent und für Sie kostenlos. Wir möchten, dass jede Bestellung überzeugt. Sollte ein Artikel nicht passen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bequem zurücksenden. Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig, und die Erstattung erfolgt zügig auf Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Versanddienstleisters. Innerhalb dieser Frist können Sie Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern die unten genannten Bedingungen zum Zustand der Ware erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Details entnehmen Sie bitte der separaten Widerrufsbelehrung.

Ablauf der Rücksendung (Schritt-für-Schritt)

Die Rücksendung ist in wenigen Schritten erledigt. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine kurze Nachricht an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel. Dieses Label deckt alle Rücksendekosten vollständig ab.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation des angegebenen Dienstleisters ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung bis zum Abschluss der Erstattung auf.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail zur Verfügung. Es entstehen Ihnen keine Zusatzgebühren und kein finanzielles Risiko.

Nutzen Sie bitte ausschließlich das bereitgestellte Label. So ist sichergestellt, dass die Sendung korrekt zugeordnet und ohne Verzögerung bearbeitet werden kann.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Warenwert in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel.

Unterstützte Erstattungswege: Stripe, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Rechnung. Die Rückzahlung kann je nach Banklaufzeit geringfügig variieren. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Die Ware soll unbenutzt und unbeschädigt sein und alle Etiketten sowie Anhänger noch enthalten.

Leichte Gebrauchsspuren, die durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken entstehen, sind in Ordnung. Beschädigungen, deutliche Nutzungsspuren oder fehlendes Zubehör können zu einem Wertverlust führen, den wir bei der Erstattung berücksichtigen müssen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für bestimmte Produktkategorien gilt das Rückgaberecht nur eingeschränkt oder nicht. Folgende Ausnahmen sind zu beachten:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen gefertigt wurden.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzem Haltbarkeitsdatum.

Sofern ein Artikel in eine dieser Kategorien fällt, wird dies in der Produktbeschreibung kenntlich gemacht. Bei Unsicherheiten hilft unser Support gerne weiter, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Verpackung und Versandvorbereitung

Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung inklusive Innenpolsterung, um Transportschäden zu vermeiden. Entfernen Sie alte Labels und Barcodes oder überkleben Sie diese vollständig mit dem neuen Rücksendelabel.

Fügen Sie dem Paket idealerweise den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei. Das beschleunigt die Bearbeitung, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Rücksendeadresse

Bitte adressieren Sie Ihre Rücksendung an:

SKYLINE MUNICH GmbH
Alte Hauptstraße 3 c
82237 Wörthsee

Bearbeitungszeiten und Status

Nach Abgabe des Pakets übermittelt der Versanddienstleister Tracking-Informationen. Die interne Prüfung beginnt unmittelbar nach Wareneingang in unserem Lager. Anschließend wird die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen veranlasst.

Sie erhalten Statusmeldungen per E-Mail. Falls Informationen fehlen, meldet sich unser Team aktiv bei Ihnen, um eine schnelle Klärung sicherzustellen.

Besondere Hinweise zu Zahlungen

Die Rückzahlung erfolgt immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenkäufen erscheint die Gutschrift auf dem mit der Bestellung verbundenen Kartenkonto. Bei Stripe-Zahlungen erfolgt die Erstattung über die Stripe-Abwicklung. Bei Zahlungen mit Apple Pay oder Google Pay wird die Erstattung über das ursprünglich verwendete und im jeweiligen Zahlungsdienst hinterlegte Zahlungsmittel abgewickelt. Bei Kauf auf Rechnung wird der offene Betrag entsprechend korrigiert oder bereits geleistete Zahlungen gutgeschrieben.

Serviceversprechen

Rückgaben sind Teil eines fairen Einkaufserlebnisses. Skyline-Plus steht für eine unkomplizierte, kostenlose und schnelle Abwicklung. Unser Ziel ist es, Ihnen den Prozess so angenehm wie möglich zu machen und innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang zu erstatten.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe, zu Rücksendelabels oder zum Status Ihrer Erstattung beantwortet unser Support schnell und zuverlässig:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 08143 5599997

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer der Rücksendung an. So kann der Vorgang ohne Verzögerung bearbeitet werden.

Zusammenfassung

30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung, kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail, Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf Stripe, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Rechnung. Versandadresse für Retouren: SKYLINE MUNICH GmbH, Alte Hauptstraße 3 c, 82237 Wörthsee. Kontakt: [email protected], 08143 5599997
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